株式会社ELYZAは2026年10月2日に、音声対話AIエージェント「ELYZA Voice Agent」を開発したと発表しました。会話による情報の聞き取りから、業務システムと連携した手続きの実行までを一連の流れで支援することを目指しています。
会話からシステム操作までを統合
ELYZA Voice Agentは、従来の音声AIのような対話や案内にとどまらず、その先の業務プロセスまでを支援する設計となっています。利用者の用件を理解して必要な情報を聞き取るだけでなく、企業ごとのルールに基づいた判断を行い、予約の変更や契約内容の更新、申請の受け付けといった実際の業務システムと連携した手続きまでを一貫して行います。さらに、処理結果の確認や利用者への案内、応対記録の作成までを一つの流れとして完結させます。
技術による精度の改善
本製品は、AIが自身の能力を反復的に改善する「再帰的自己改善（RSI）」に関連する研究成果を活用して開発されています。対応結果を評価し、適切に対応できなかった箇所や改善の余地を特定することで、AIエージェントの動作や精度の改善を支援する仕組みを備えています。
現在は、実現場への導入に向けた検証と機能の高度化が進められています。同社は、問い合わせ対応から予約、変更、申請、情報照会といった幅広い業務への適用を順次進め、システム連携の範囲を段階的に拡大していく方針を示しています。