2026年8月20日、エンタープライズ自動化プラットフォームのServalは、自動ワークフロー構築AIエージェント「Catalyst」の一般提供を開始した。本機能は全組織でデフォルト有効化され、チケット履歴や自然言語指示から即時に自動化を生成できる。
エンタープライズIT管理ツールのServalは2026年8月20日、AIエージェント「Catalyst」の一般提供を開始したと発表した。本機能は全組織でデフォルト有効化される。
従来はワークフロービルダーが中心だったが、自動化対象の選定や複数プロセスの連携に課題があった。Catalystはこのギャップを埋めるために開発され、既存データの活用から自動化を推進する。
主要な入力源にはITSMシステムのチケット履歴がある。同エージェントはデータを解析してパターンを特定し、高インパクトな自動化案を自動生成する。文書化された手順書やスプレッドシートからの指示による構築も可能だ。ユーザーは自然言語のプロンプトで方向性を示す。
生成される成果物はワークフローやフォーム、アクセス管理、ジョーンなど多岐にわたる。プラットフォーム全体の環境設定や統合接続の構成にも対応する。バックグラウンドエージェント機能により、チケット化前の問題発見と修正提案も実行できる。例えばエンドポイントリスクの修復や未使用ライセンスの回収などが挙げられる。
セキュリティ面では、操作者の権限範囲内でのみ動作し、チームワークスペースにスコープが限定される。生成物はドラフト状態から始まり、公開には承認プロセスを経る必要がある。これにより自動化が本番環境に即時反映されるリスクを回避する。
ベータ版導入後は顧客の9割以上が採用しており、業務速度の向上や複数部門への展開実績がある。技術者でない担当者も自動化プロセスの構築に参加できる仕組みを提供している。